
吉林省作為實現企業職工基本養老保險、失業保險和工傷保險(簡稱“三險”)省級統籌的省份,規定“三險”待遇統發日為每月25日。3月11日,新冠肺炎疫情在吉林發生時,正值待遇發放準備期,省社保局明確將疫情防控和確保發放作為社保系統首要任務,充分發揮垂直管理優勢,上下協同,全省695萬享待人員115.83億元提前足額發放到位,做到不缺一險、不漏一地、不少一人。
為確保疫情防控期間經辦不停擺、管理不松勁、服務不斷線,吉林省社保局重新理順線上服務流程,推出國家社會保險公共服務平臺、吉林省社會保險公共服務平臺、吉林省社會保險微信小程序、吉林掌上社保APP等諸多網絡服務平臺、移動服務渠道。截至4月6日,線上服務辦理總量達到49.8萬件(筆),業務查詢總量132萬次。
為解決好疫情防控期間群眾在社保領域的“急難愁盼”問題,吉林省社保局組建了社保服務熱線應急通訊系統,通過呼叫轉移的方式,將全系統對外咨詢服務電話與社保干部職工個人手機號碼關聯,并對接全省人社服務熱線12333平臺,組成了由1個平臺+233部移動電話、覆蓋社保全險種全業務的服務熱線應急通訊系統,每周7天、每天8小時保持開通。群眾來電后,根據其不同的咨詢事項,轉接到相關業務部門的專門人員,給予專業解答,確保疫情防控期間咨詢解答工作優質高效。電話一鍵通、解答一口清、事項一問明,讓群眾吃上了“定心丸”。截至4月6日,“疫情應急專線”受理咨詢2萬人次,解決問題2.7萬余個。