上海市社保中心堅決貫徹落實習近平總書記重要講話精神，按照市委、市政府，局黨組提出的保民生、保穩定工作要求，把防疫工作作為當前頭等大事，第一時間制定特殊時期工作預案，第一時間面向全體黨員干部發出防疫動員令，做好“一手戰疫情，一手保發放”，切實扛起社保責任、拿出社保擔當。

突出“保發放”工作重點

為避免疫情管控隔離等因素造成工作不暢影響養老金發放的局面，非封控管制區域內的社保黨員、干部悉數主動報名，共集結223名分布全市16個區、12個部門的干部職工，成立“戰疫”志愿服務隊，提前駐扎單位、嚴格封閉管理，確保中心領導24小時帶班、工作人員24小時值守，聯絡電話24小時暢通。

結算部門面對因疫情封控人手不足的困境，組建突擊隊從3月26日起，日夜聯軸加班加點，提前謀劃測算各項待遇發放額度，提前完成企業養老、機關養老代發資金的匯總復核，主動與財政、稅務、銀行等部門協調溝通，為按時發放打好前站。

各區分中心守望相助，共同發起對疫情期間結存業務的攻堅戰，集中加班、閉環防護，結清結存業務，為按時發放做好保證。

相關職能部門提早啟動月度社保數據集中處理，認真進行業務校核，確保經辦質量，為按時發放保駕護航。通過“社銀直連”，保證資金如期撥付到位，確保四月份570余萬退休人員的養老待遇按時足額發放。

兼顧“優服務”兩條路徑

市社保中心嚴格落實市局相關工作要求，通過建立工作機制、制度保障，狠抓落實，在確保疫情防控安全的前提下，讓社保經辦服務始終有溫度有熱度。

線下保服務安全。制定經辦服務大廳防疫處置應急預案，嚴格落實戴口罩、測體溫、驗兩碼、手消毒“四必選”，大廳設置一米線、間隔標識，增加服務設備消毒頻次，加強現場管理；優化窗口服務流程，加快疏導分流，從嚴從緊落實各項防疫措施。

線上保服務速度。通過“上海發布”“上海人力資源社會保障”“上海社保”等官媒，大力宣傳推廣網上辦、掌上辦、線上辦，推動辦事不見面，服務不斷檔。緊貼網辦群眾需求，通過微視頻、專人微信解答、全程連線“陪辦”等方式，提供線上經辦指導，網辦業務量達總業務量的八成以上，社保經辦服務有序高效運轉。