今年以來，海鹽縣以數字化改革為契機，立足數字賦能“大場景”和民生事項“小切口”，積極構建政務服務2.0應用平臺，加快“線下重塑、收辦分離、智能導服、云上融合”推進步伐，開啟“新窗口、新模式、新服務”的人社政務2.0時代。

一、迭代辦事大廳功能，構建“舒心如家”新窗口

一是打造智能化服務大廳。迭代升級人社政務服務大廳“智慧大腦”，實施智能化改造、優化功能布局，在無差別、社保、不動產等人流密集辦理點，一次性添置20余臺一體化電腦，開辟2個全新的自助辦理專區，確保人社服務經辦“不打烊”。二是優化肩并肩服務模式。將人社窗口服務人員與辦事群眾從面對面向肩并肩升級，通過對人員和設施設備的外移方便辦事群眾零距離咨詢，單個業務辦理等待時間縮減1/2以上。三是統籌標準化服務程序。出臺駐政務中心工作人員績效考核辦法，督促窗口服務優質化、標準化管理，對標“5S”可視化管理，加強窗口工作資料、辦公用品等分類放置，并將“5S”管理、窗口服務禮儀等作為檢視窗口工作人員標準化管理成果的標準。

二、強化政務平臺應用，開啟“收辦分離”新模式

一是收辦分離實現跨區域通辦。分設收件受理和經辦初審雙渠道，打破事項辦理屬地化管理限制，辦事群眾可就近在鎮街經辦窗口提交材料，以掃描傳送等方式流轉至人社政務中心完成辦理，目前已在人社政務中心及各鎮街全面應用。二是打通渠道實現數據互通共享。依托大數據資源，打通與人社經辦事項關聯密切、高頻辦理的各部門共享渠道，人社政務服務2.0平臺首批上線涉及8個部門的41個事項，從根本上解決辦事慢、辦事繁等問題。三是優化區域實現高效服務。在2.0政務服務大廳重新劃分功能分區，設置咨詢、導辦、網辦、掌辦、受理、出件、自助等區域，其中收件區域最大減少50%，業務經辦窗口人員較往年同比壓縮一半，實現無差別辦理、同標準辦理、全過程監控和“好差評”閉環管理。

三、厚植自助辦事理念，實現“智能秒辦”新服務

一是突出導服前置。配強導服咨詢人員力量，選派培養人社業務骨干做好咨詢導辦工作，對前來辦事群眾精準解答社保法律法規以及一次性告知辦理具體事項等，按需精準引導群眾自助辦理、窗口受理和咨詢答疑。二是推廣網辦渠道。積極推廣網上辦、掌上辦，依托“無前臺”模式，由窗口經辦人員輔導群眾通過浙江政務服務網、“浙里辦”APP等平臺力爭做到全程在線辦理，引導群眾培養“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”意識。三是引導自助申報。對于符合自助條件、自助經辦更優的事項由導辦員直接引導辦事群眾至自助辦理區，并一對一指導整個自助辦理過程，目前24小時自助服務機上可辦理社保證明打印、職工參保登記等49個事項。