近期，因疫情反復影響，為推進“適老化”服務，切實解決好群眾的操心事，陜西省西安市養老保險經辦處堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，開展“三進、三送、三促”助老認證“春風行動”，獲得了老年人、社區、養老服務機構的好評。

進家門、送服務、促感情。群眾的需求在哪里，工作就往哪里用力。對于部分失能、空巢、高齡老人，西安市養老保險經辦處安排工作人員上門為這類老人進行認證，“零距離”提供貼心服務，促進了群眾與養老經辦機構間的感情。

進社區、送宣傳、促聯動。為幫助老年人跨越數字化認證鴻溝，市區兩級養老經辦機構的工作人員深入多個老年居民比較集中的大型社區，現場宣講養老政策、分發宣傳彩頁，為老人講解線上如何使用手機APP認證、線下如何通過人工認證，在講好社保政策、傳遞社保聲音、凝聚社保正能量中促進與社區的合作。

進養老院、送指導、促關愛。防疫封控使家人探視受限，西安市、區兩級養老保險經辦機構同時行動，前往多家養老院，送發認證操作指南，指導護理人員熟悉手機APP操作要領和人工認證溫馨提醒，合力打造暖心服務。