近年來，針對群眾辦事路程遠、跑腿多等問題，浙江省嵊泗縣人社局以數字化改革為契機，積極構建政務服務2.0應用平臺，推行“云端”應答、“刷臉”辦事、“云上”審批。

“云端”應答，推進“24小時全天候服務”。開設“人社在線”企業QQ群，“浙政釘”基層答疑工作群等，全天候在線24小時指導幫扶，精準解答社保法律法規、一次性告知業務經辦須知、在線遠程協助辦理具體事項等，實現人社事項“不見面辦理”。智能機器人24小時全天候在線導服，實現“隨時咨詢、隨時查詢、隨時指導”。

全面推進“刷臉”辦事。探索人社業務“刷臉辦事”服務模式，目前“舟山人社”已嵌入“浙里辦”APP，推出應用“人臉識別”技術核驗身份進行社保信息查詢、養老保險待遇資格認證，實現人社業務快速辦理。

“云上”審批，全面推進“人社事項一次辦好”。推出14個“智能秒辦”人社事項，群眾和企業登錄浙江政務服務網、“浙里辦”APP、市民一卡通服務等在線提交申請信息，系統將自動做出審核決定，并實時主動反饋辦理結果，無需業務后臺審核，一次性自動辦結。