
近年來,針對群眾辦事路程遠、跑腿多等問題,浙江省嵊泗縣人社局以數字化改革為契機,積極構建政務服務2.0應用平臺,推行“云端”應答、“刷臉”辦事、“云上”審批。
“云端”應答,推進“24小時全天候服務”。開設“人社在線”企業QQ群,“浙政釘”基層答疑工作群等,全天候在線24小時指導幫扶,精準解答社保法律法規、一次性告知業務經辦須知、在線遠程協助辦理具體事項等,實現人社事項“不見面辦理”。智能機器人24小時全天候在線導服,實現“隨時咨詢、隨時查詢、隨時指導”。
全面推進“刷臉”辦事。探索人社業務“刷臉辦事”服務模式,目前“舟山人社”已嵌入“浙里辦”APP,推出應用“人臉識別”技術核驗身份進行社保信息查詢、養老保險待遇資格認證,實現人社業務快速辦理。
“云上”審批,全面推進“人社事項一次辦好”。推出14個“智能秒辦”人社事項,群眾和企業登錄浙江政務服務網、“浙里辦”APP、市民一卡通服務等在線提交申請信息,系統將自動做出審核決定,并實時主動反饋辦理結果,無需業務后臺審核,一次性自動辦結。