一、背景

城鄉居民基本養老保險是我省覆蓋面最廣的社會養老保險險種，全省參保人數達1581萬，其中60周歲以上人員達到485萬人，待遇領取人員中以老年農村居民為主，部分服務對象對運用智能技術存在一定困難。同時，部分老年人年事已高、行動不便或由于身體衰老無法通過人臉識別資格認證。為了讓老年人能夠更便捷、更舒適、更順利地使用智能技術，辦理城鄉居民養老保險業務，省城鄉居民社保中心采取健全服務渠道、改進服務功能、上門服務等措施，在全省推行城鄉居民養老保險“適老化”服務。

二、主要做法

（一）健全認證渠道，提供便捷服務。2021年起，改變原先城鄉居民養老保險待遇領取資格認證渠道單一、周期固定的舊模式，啟用遞延認證機制：以最近一次認證為起點，延后365天為一個認證周期，待遇領取人員可隨時認證，認證周期自動向后遞延。同時，推行自助人臉識別認證、他人協助認證、信息采集認證、境外人員認證、大數據比對認證、現場活動認證等6大類13種認證方式，待遇領取人員可根據實際情況選擇適合的認證方式。

（二）升級網上功能，上線貼心服務。2021年5月14日，“福建居民養老保險”微信、支付寶互聯網小程序上線“老年人”模式，新增老年人專屬自助服務大廳。大廳采用大號字體，將老年人最常使用的資格認證、待遇查詢等服務集中顯示在最上方，并根據操作步驟提供語音提示，逐步引導老年人完成業務辦理。

（三）改進工作作風，推廣上門服務。省城鄉居民社保中心部署全省城鄉居民社保經辦機構，按村（社區）為80周歲以上老年人、重病、重度殘疾人及無法通過人臉識別的待遇領取人員建立專門服務臺賬，要求縣、鄉、村各級經辦機構或經辦人員主動公布聯系方式，及時關注上述群體的服務需求，走村入戶主動提供上門服務。

三、工作成效

多渠道開展城鄉居民養老保險待遇領取資格遞延認證，大大提高了認證服務的便捷性；推行網上服務“老年人”模式，解決了老年人使用網上服務“字小看不清、操作不熟悉”等運用智能技術困難問題，使待遇領取人員獲得了更貼心、更舒適、更便利的服務體驗；開展上門服務，使近70萬高齡老人等特殊群體受益。城鄉居民基本養老保險“適老化”服務受到廣大老年參保人員的關注和肯定。7月1日至8月17日，全省待遇領取資格認證人數同比大幅度增加，達到133.99萬人次。老年城鄉居民對“適老化”服務普遍表示滿意。