浙江省杭州市人社局“數智就業”平臺主要圍繞就業事項智辦、就業政策智詢、就業服務智治三大應用，形成即時感知、科學決策、主動服務、高效運行的就業治理新形態，讓老百姓和政府工作人員雙方受益，實現就業服務數字賦能。

從“我要辦”到“帶我辦” 就業事項“無感智辦”

杭州市人社局聚焦需求設置事項，從群眾辦事高頻事項著手，成熟一個上線一個。杭州市就業部門利用省、市大數據平臺，協同公安、民政、教育等10余部門，改變過去“各自為戰”的工作模式，打破“信息孤島”，深度激活數據價值，實現數據共享、服務決策協同。平臺橫向推進4個部門間的數據共享，縱向整合6套跨層級、跨部門的系統數據，實現業務協同流程和數據共享流程的系統集成，推動就業服務從“碎片化”向“一體化”轉變。截至8月底，平臺已成功辦理業務5100余件。

從“人找政策”到“政策找人” 就業政策“無礙智詢”

“數智就業”平臺通過建強數字化政策知識庫，為AI智能機器人提供完整的知識儲備，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉化。杭州市、區縣（市）各級就業中心對相關業務政策進行梳理，逐項編制政策問答，確保就業事項全覆蓋。目前，政策知識庫已收錄市級就業創業政策260項，區縣（市）就業政策160項。辦事群眾可通過內容輸入、語音對講（含人工和機器人兩種模式）的視頻互動，實現機器人或人工精準回復。AI智能機器人識別問題后進行自動答復，改變了傳統人工電話和多層級語音咨詢的模式，提升了辦事群眾的使用體驗滿意度。平臺上線以來，AI智能機器人成功解答在線提問3萬余次，人工客服解答1600余次。

智詢場景中增加了職業介紹和見習崗位推薦功能，在申領失業保險金、失業補助金時，平臺會根據咨詢人員的既往工作史，通過大數據自動智能匹配，主動、精準、及時推送“杭州就業”招聘網站的崗位信息。平臺上線以來，已向2500余名失業人員推送崗位信息，助力800余人重新實現就業。

從“層層培訓”到“即時指導” 就業服務“無限智治”

在平臺系統中加載業務智能指導場景后，AI機器人可以在無人工干預的情況下，通過業務操作視頻及精準政策解讀推送，對工作人員進行實時指導和精準培訓。“數智就業”平臺把過去工作人員手寫筆記“數著劃”的手工作業模式，轉變為無人工干預的“數字化”服務。目前，平臺已收錄業務輔導（含視頻）330余條。

“數智就業”平臺從設計思路、系統開發到上線使用整個過程，構建起了數字時代的全民參與渠道，形成了兼顧個人和企業的智能辦理體系，確保全市就業政策落地時間一致、政策解釋口徑一致、業務操作流程一致，為政策享受精準擴面提供有力支撐。目前，平臺已在杭州市范圍內推廣使用并對接浙里辦APP，進一步優化對外服務辦事群眾企業、對內服務業務經辦人員就業服務生態。