今年以來，浙江省衢州市推進勞動維權打包辦和保障農民工工資支付2個業務事項標準化建設，用標準化為數智化建設插上雙翼，為勞動維權提供規范。截至目前，累計已為農民工挽回勞動報酬1447萬元。

源頭受理落實首問負責。出臺“一事一單、跟蹤辦結”“一點受理、區域聯動”等制度，投訴熱線24小時在線，勞動維權服務24小時不打烊。將勞動保障監察、勞動仲裁、工傷、社保、法律援助等維權服務打包整合為綜合維權窗口，解決勞動者一站維權的問題，勞動保障監察窗口前臺工作人員根據勞動者投訴的情節，快速分流到各個職能部門，給予合理維權建議，提供高效辦事渠道。

明確制度固化首問負責。出臺《衢州市勞動保障監察首問負責制》7條制度，明確來電來訪接待人員為第一責任人，一次性告知辦理事項全部要求和所需提交全部材料，并根據勞動仲裁、勞動保障監察機構具體職責及時轉交當事人材料。窗口接待人員第一時間統計投訴人基本信息，填寫受理登記表，告知投訴人后續處理程序。分派勞動保障監察員深入項目工地核查考勤、工資發放記錄等信息，鎖定違法行為。

數智建設深化首問負責。優化受理環節，對各個訴求平臺數據歸集、分析、分派、處置進行數智化、分布式改革。升級衢州市勞動保障維權指揮中心系統和衢州市農民工工資信息化監管系統，強化執法監管全網運行、全流程跟蹤，以信息化手段提升執法效能。